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2019-09-07 16:40:13 来源:

  近日我在雀巢牛奶门店购得两箱每盒1L的雀巢牛奶,回家饮用后惊讶地发现跟之前购买的同类型的产品味道完全不同,几乎没有奶的味道,寡淡如水。于是我找出之前买的箱子包装进行比对,发现竟是同一批次的产品,难道买到了假货?之所以买这个牌子的牛奶就是看重它浓郁的奶香,之前曾购买过多次,喝过之后感觉奶味十足才再次购买的,没想到同样类别的牛奶口感竟差别如此之大!我既失望也担心:不会是这次买的牛奶质量有问题吧?

  我于是致电求助雀巢牛奶客服,并按照对方要求将两盒牛奶快递到雀巢公司检验,15天后,接到雀巢客服的回复称:因为牛奶为水乳制品,同一批次的产品可能出现不同味道,经过厂家自己检测(并非第三方检测)质量没有问题,并以“牛奶从未遇到此类投诉”为由拒绝为我解决,但我认为:从未遇到此类投诉不等于问题不存在,怎样解释同样类别的牛奶口感相差如此之大?客服自说自话并没有充分说明牛奶没有质量问题,也没有正面答复原因何在!面对我的困惑和追问客服居然回复道:“您看吧,有其他问题再联系我们!”就草草结束了对话!

  被挂电话后我心里很不平静:我这是自己找气受呢?早知道这样我何必费事找客服,还找快递寄回去两盒呢!雀巢客服连个道歉都没有,抛开工作身份你们也是消费者的一员,如果遇到问题被这样搪塞,你们会满意吗?没想到自己曾经信任的品牌厂家态度竟如此傲慢!雀巢解决问题的方式并无法打消我对产品质量问题的疑虑,反而更加怀疑,家里的两箱牛奶自然也是不敢再喝了,难道就自认倒霉了?

  我又买来一箱新产品进行比对,发现还是先前浓郁的奶香味道,和厂家反馈的所谓合格产品口感相差悬殊,实在令人咋舌、不安!这样的企业,这样的产品,这样的答复,如何让消费者安心购买?雀巢也是如此对待其他消费者的吗?也许很多消费者也像我一样遇到了问题却得不到解决,忍气吞声!那最好的办法就是让更多的消费者了解到我的经历,让他们知道即使购买大牌雀巢牛奶也不敢保证不出现问题,一旦出现问题,雀巢的态度竟如此冷漠!解决方法竟是如此粗暴毫无专业可言!与国际品牌的声誉严重不匹配!

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